Wenn ein Artikel beschädigt, unvollständig oder falsch geliefert wurde, helfen wir Ihnen mit einer auf den konkreten Fall abgestimmten Lösung.
1. Problem melden
Kontaktieren Sie admin@furnisolution.com oder +1 (817) 477-6382. Nennen Sie Ihre Bestellnummer und beschreiben Sie, welcher Artikel beziehungsweise welches Paket betroffen ist.
Bitte melden Sie sichtbare Transportschäden möglichst innerhalb von 24 Stunden nach Erhalt. Diese Angabe dient einer schnellen Klärung mit dem Versanddienstleister und ist keine Ausschlussfrist. Gesetzliche Mängelrechte bleiben auch bei einer späteren Meldung bestehen.
2. Benötigte Unterlagen
Für die Prüfung benötigen wir in der Regel:
-
die Bestellnummer;
-
Fotos des gesamten Artikels und der betroffenen Stelle;
-
ein kurzes Video, wenn eine Funktion oder Bewegung betroffen ist;
-
Fotos der Außen- und Innenverpackung;
-
bei fehlenden Teilen die Bezeichnung oder Nummer aus der Montageanleitung.
3. Beschädigte Verpackung
Ist die Verpackung bei Übergabe sichtbar beschädigt, lassen Sie dies nach Möglichkeit beim Zusteller vermerken. Bewahren Sie Verpackung, Versandetikett und Füllmaterial bis zum Abschluss der Prüfung auf.
4. Unsere Prüfung
Wir prüfen vollständige Reklamationen normalerweise innerhalb von 1–3 Werktagen. Je nach Problem können wir fehlende Teile nachsenden, einen Ersatzartikel bereitstellen oder eine vollständige beziehungsweise vereinbarte anteilige Rückzahlung anbieten. Die gesetzlich vorgesehenen Rechte und die Reihenfolge der Nacherfüllung bleiben maßgeblich.
5. Fehlende Teile
Fehlt ein Beschlag, eine Schraube, ein Griff oder ein anderes Bauteil, versuchen wir vorrangig, das passende Teil nachzusenden. Ist dies nicht sinnvoll oder nicht möglich, stimmen wir mit Ihnen eine Ersatzlieferung, Teilrückzahlung oder andere angemessene Lösung ab.
6. Falschlieferung
Bei einer bestätigten Falschlieferung übernimmt furnisolution die notwendigen Rücksendekosten. Verwenden Sie das bereitgestellte Etikett und bestellen Sie den korrekten Artikel nicht auf eigene Kosten neu, bevor die Lösung mit uns abgestimmt wurde.
7. Großartikel
Muss ein bestätigter mangelhafter Großartikel zurückgesandt werden, organisieren wir eine Abholung am Hauseingang. Der Artikel muss demontiert und transportsicher verpackt bereitstehen, soweit dies ohne weitere Beschädigung möglich und zumutbar ist.
Weitere Informationen zu gesetzlichen Ansprüchen finden Sie unter „Gewährleistung und Garantie“.