Viele unserer Möbel und Werkstatteinrichtungen sind groß, schwer oder in mehrere Pakete aufgeteilt. Diese Hinweise helfen Ihnen, die Anlieferung vorzubereiten.
1. Welche Produkte gelten als Großartikel?
Je nach Ausführung können insbesondere Doppelbetten, Kleiderschränke, Sofas, Vitrinen, Esstische, Werkbänke und Werkzeugwagen als Großartikel behandelt werden. Die Einordnung richtet sich nach Verpackungsmaß, Gewicht und Anzahl der Pakete.
2. Art der Zustellung
Großartikel werden derzeit als Paket- oder Mehrpaketsendung mit DHL, UPS oder FedEx und nicht als klassische Möbelspedition versendet. Die Übergabe erfolgt am Wohngebäude bis zum Hauseingang beziehungsweise bis zur ersten verschließbaren Tür. Ein Transport in ein bestimmtes Zimmer, über Treppen oder innerhalb der Wohnung ist nicht enthalten.
3. Termin und Anwesenheit
Soweit der Versanddienstleister dies für die jeweilige Sendung anbietet, wird der Zustelltermin vorab telefonisch, per SMS oder über die Sendungsverfolgung angekündigt. Bei angekündigten Großsendungen muss eine empfangsberechtigte Person anwesend sein.
4. Zugang und Platzverhältnisse
Bitte prüfen Sie vor der Bestellung, ob Hauseingang, Türen, Flure, Treppen und Aufzüge für die verpackte Ware ausreichend groß sind. Die Verantwortung für diese Prüfung liegt beim Kunden. Für das Lieferfahrzeug ist keine besondere Zufahrt bereitzustellen; der reguläre Hauseingang muss jedoch sicher erreichbar sein.
5. Verpackung und Rücknahme
Bei entsprechend gekennzeichneten Großsendungen können Transportverpackungen oder Paletten bei der Übergabe durch den Zusteller zurückgenommen werden. Bitte folgen Sie den Anweisungen in der Terminankündigung und stellen Sie das Material unmittelbar nach der Übergabe bereit. Produktverpackungen, die für eine mögliche Rückgabe benötigt werden, sollten Sie aufbewahren.
6. Montage
Ein Aufbau- oder Montageservice ist nicht Bestandteil der Lieferung. Montageanleitungen und die vorgesehenen Beschläge liegen dem Produkt bei. Ob zusätzliches Werkzeug benötigt wird, ergibt sich aus der jeweiligen Produktbeschreibung oder Montageanleitung.
7. Sichtbare Transportschäden
Prüfen Sie die Verpackung bei Übergabe. Sichtbare Schäden sollten nach Möglichkeit beim Zusteller vermerkt und fotografiert werden. Kontaktieren Sie uns anschließend möglichst innerhalb von 24 Stunden. Diese Bitte ist keine Ausschlussfrist und berührt Ihre gesetzlichen Rechte nicht.
Weitere Einzelheiten zur Montage und sicheren Nutzung finden Sie unter „Montage, Nutzung und Produktsicherheit“.